audiSys Noah findet die Kundendaten nicht

Noah findet die Kundendaten nicht

In den meisten Fachgeschäften liegen Kunden- und Noah-Daten in der Cloud des Branchensoftware-Anbieters. Fehlen Kunde, Audiogramme oder Sitzungen, liegt es meist an der Verbindung: Öffnen Sie den Kunden erneut aus der Branchensoftware heraus und prüfen Sie Internet und Anmeldung. Legen Sie den Kunden nicht neu an.

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Schritt für Schritt

  1. Kunden aus der Branchensoftware öffnen. Starten Sie Noah nicht direkt, sondern aus dem Kunden in der Branchensoftware heraus. Nur so bekommt Noah den richtigen Kunden übergeben.
  2. Internet prüfen. Öffnet sich am selben PC eine Webseite? Kommen die anderen PCs im Geschäft ins Internet? Wenn nicht, lesen Sie weiter unter Internet weg am Anpassplatz.
  3. Anmeldung prüfen. Sind Sie in der Branchensoftware noch angemeldet? Melden Sie sich ab und wieder an und achten Sie auf Meldungen zur Verbindung.
  4. Eingrenzen. Fehlen die Daten nur an diesem Anpassplatz, schließen Sie Noah und Branchensoftware und starten Sie den PC neu. Fehlen sie an allen Plätzen, liegt die Ursache eher beim Internet oder beim Anbieter.
  5. Störung beim Anbieter? Schauen Sie auf der Webseite oder im Kundenbereich Ihres Softwareanbieters nach Störungsmeldungen oder rufen Sie dort an. Bekannte Störungen fassen wir auch unter Technik-Meldungen zusammen.
  6. Richtiger Datensatz? Bei mehreren Filialen oder ähnlichen Namen: Suchen Sie nach Name und Geburtsdatum, vielleicht ist der Kunde doppelt oder in einer anderen Filiale angelegt.

Was Sie besser nicht tun

  • Den Kunden neu anlegen, um weiterzuarbeiten. Dann entstehen doppelte Datensätze, und Audiogramme landen beim falschen Kunden.
  • Noah neu installieren oder die Einstellungen der Noah-Anbindung ändern.
  • Zugangsdaten der Branchensoftware an andere PCs weitergeben, um es dort zu versuchen.

Notlösung für den laufenden Termin

Notieren Sie die Messwerte, wenn Ihr Audiometer sie anzeigt, und tragen Sie sie nach, sobald die Verbindung wieder steht. Ob Ihre Branchensoftware ohne Verbindung weiterarbeiten kann, weiß Ihr Softwareanbieter. Fragen Sie das am besten, bevor es eilt.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Für die Datenbank in der Cloud ist Ihr Softwareanbieter zuständig. Internet, Netzwerk, Anpass-PCs und die Noah-Anbindung am Arbeitsplatz betreuen wir. Sind Sie unsicher, wo es hakt, rufen Sie uns an: +49 2306 946898-0, Mo–Fr 9–17 Uhr. Wir stimmen uns bei Bedarf direkt mit Ihrem Anbieter ab.

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Häufige Fragen

Sind die Daten weg, wenn Noah sie nicht anzeigt?

Meist nicht. Häufig fehlt nur die Verbindung zur Datenbank in der Cloud. Legen Sie nichts doppelt an und klären Sie zuerst Internet, Anmeldung und mögliche Störungen beim Anbieter.

Wer ist zuständig: Softwareanbieter oder IT-Betreuung?

Für die Datenbank in der Cloud und Störungen dort ist der Softwareanbieter zuständig. Internet, Netzwerk, Anpass-PCs und die Noah-Anbindung am Arbeitsplatz betreuen wir und stimmen uns bei Bedarf mit dem Anbieter ab.

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