Schritt für Schritt
- Wer ist betroffen? Nur ein PC oder alle Geräte? Betrifft es nur einen PC, prüfen Sie das Netzwerkkabel und starten Sie den PC neu.
- Router ansehen. Leuchten die Lämpchen wie sonst? Viele Router zeigen mit einer Leuchte „Internet“ oder „Online“, ob die Leitung steht.
- Router neu starten. Nur den Router Ihres Internetanbieters: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Der Neustart dauert einige Minuten.
- Störung beim Internetanbieter? Sehen Sie per Handy auf der Störungsseite Ihres Anbieters nach oder rufen Sie die Störungsnummer an. Die Nummer gehört auf Ihre IT-Notfallkarte.
- Überbrücken. Für wichtige Termine kann ein Anpass-PC über einen Handy-Hotspot ins Internet: nur mit einem Diensthandy und einem Hotspot mit Passwort, nie über offene oder fremde WLANs. Verbinden Sie so nur den PC, den Sie gerade brauchen.
Was ohne Internet noch geht
Das hängt von Ihrer Branchensoftware ab. Liegen Kundendaten und Noah in der Cloud, sind ohne Internet in der Regel weder Kundendaten noch frühere Audiogramme erreichbar. Fragen Sie Ihren Softwareanbieter, ob es eine Offline-Funktion gibt, und legen Sie fest, wie Sie Termine während eines Ausfalls überbrücken.
Vorbeugen
- Ersatzleitung: Ein Mobilfunk-Router kann bei einem Ausfall automatisch übernehmen, wenn die Firewall dafür eingerichtet ist.
- Terminliste: Die Termine des nächsten Tages am Vorabend ausdrucken, dann wissen Sie im Ausfall, wer kommt.
- Störungsnummer griffbereit: Internetanbieter, Softwareanbieter und IT-Betreuung auf der IT-Notfallkarte.
Wann Sie Hilfe holen sollten
Meldet Ihr Internetanbieter keine Störung und hilft der Neustart nicht, rufen Sie uns an: +49 2306 946898-0, Mo–Fr 9–17 Uhr. Wir prüfen mit Ihnen Router und Firewall und kommen bei Bedarf vor Ort.
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